Perspektiver fra leverandørsiden

Jeg har nå vært tre måneder som leder for EDB Sak og Arkiv. Det har vært tre veldig spennede og utfordrende måneder hvor det ikke har vært mye tid til blogging og andre fritidssyssler. Perspektivet på å være leverandør har også forandret seg noe. EDB har jo mange kunder som bruker løsningen, og etter min mening har løsningen både veldig gode og dårlige sider. Som leverandør kan man alltid gjøre ting bedre, samtidig under jeg meg over den typen tilbakemeldinger vi får. De fleste kan komme med kommentarer av typen jeg omtaler som “om knappen skal være rød eller blå”. Med ulike bruksmønster skjer det jo også at kunder har ønsker som går i strid med hverandre – noe som ikke alltid er så lett å kommunisere.

Det jeg har opplevd som vanskelig er å få til en god dialog rundt utviklingsområder på litt lenger sikt. – Hvordan hadde en drømmeløsning sett ut om 5 år? Det er det ikke mange som kan svare på – (selv om jeg forstår godt at de ønsker en løsning helt uten feil ). Det er vel også det som er leverandørens dilemma – kundene vil ikke nødvendigvis ha det de sier, og de sier heller ikke nødvendigvis hva de ønsker.  Så det blir en spennende høst for å gjøre noen veddemål mot hva vi tror kundene ønsker og se om vi treffer blink. I gruppen min er det nå igang flere spennende prosesser som jeg håper vil føre til både økt kundetilfredshet og litt spenstige vinklinger på utvikling. Først kommer sommerferien, deretter blir det en spennende høst hvor vi skal ta tak i prosessene og føre dem til noen resultater som fører til noe. Jeg håper personlit også at det blir litt mer tid til å faktisk reflektere over hendelser og utvilklingstrekk gjennom å skrive litt i denne bloggen. Det startet bra, men den siste tiden har det knappt blitt mer enn ett innlegg i måneden, og med stadig dalende kvalitet Ikke bra.

 

I mellomtiden håper jeg alle får en god sommer!